Widerrufsrecht
Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Freiwillige Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die erhaltenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe oder zum Umtausch anmelden. Voraussetzung ist, dass alle nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt werden.
Beschädigte Artikel oder Lieferfehler
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder wir versehentlich ein falsches Produkt, eine falsche Farbe, Größe oder Ausführung geliefert haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – je nach Sachlage – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen kostenfreien Ersatz oder einen Umtausch des betroffenen Artikels an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Der zurückgesendete Artikel muss sich in einem unbenutzten und sauberen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Wir empfehlen, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, muss der Artikel transportsicher verpackt werden, damit während des Rücktransports keine zusätzlichen Schäden entstehen.
Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzusenden.
Vorhandene Etiketten oder Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an. Hilfreich sind zusätzlich Fotos, wenn es sich um einen Transportschaden oder einen Produktmangel handelt.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Erhalt Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem:
- die Zuordnung der Bestellung;
- den Zeitpunkt des Kaufs und die Einhaltung der Rückgabefrist;
- den Zustand des Artikels;
- den gemeldeten Mangel oder den Grund der Rückgabe.
Je nach Ergebnis erhalten Sie eine Genehmigung für die Rücksendung oder weitere Informationen zu Ihrem Anliegen.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte achten Sie darauf, den Artikel sorgfältig zu verpacken und sämtliche Bestandteile beizulegen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit der Rücktransport nachvollziehbar bleibt.
Sofern Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt für die Rücksendung. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel entsprechend unserer Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Erstattungsfrist
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift hängt zusätzlich von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.
Versandkosten bei Rücksendungen
Wenn die Rückgabe auf persönlichen Gründen beruht, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.
Beruht die Rücksendung hingegen auf einer fehlerhaften Lieferung oder einem nachweisbaren Produktmangel, übernehmen wir sämtliche angemessenen Rücksendekosten. In diesen Fällen stellen wir gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten die entstandenen Versandkosten nach entsprechender Prüfung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:
- der Artikel benutzt oder beschädigt wurde;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- Etiketten entfernt wurden;
- der Artikel durch unsachgemäße Behandlung an Wert verloren hat;
- die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail:client@thenorthernlane.com
Telefon (Kundenservice):+1 (281) 252-8757
Adresse:25421 Lonestar Blvd,Waller,TX 77484,United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)