Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie diese jederzeit stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Für eine Stornierung vor dem Versand entstehen Ihnen selbstverständlich keine zusätzlichen Gebühren.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sofern Sie als Verbraucher im Sinne der geltenden gesetzlichen Vorschriften handeln, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Transportdienstleister ist) die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail innerhalb der Widerrufsfrist. Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen anzugeben.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen uneingeschränkt unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Diese freiwillige Serviceleistung ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie versehentlich einen falschen Artikel, eine falsche Farbe, Größe oder Variante erhalten haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos des betroffenen Artikels

  • Fotos der Verpackung (falls erforderlich)

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom jeweiligen Sachverhalt – einen kostenlosen Ersatz, einen Umtausch oder eine vollständige beziehungsweise teilweise Rückerstattung an.

Entstehen aufgrund eines Lieferfehlers oder eines Produktmangels Rücksendekosten, übernehmen selbstverständlich wir diese Kosten.

Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

  • unbenutzt und sauber sein;

  • keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen;

  • sich in einem weitgehend neuwertigen Zustand befinden;

  • sämtliche Etiketten und Kennzeichnungen enthalten;

  • inklusive sämtlichen Zubehörs, Anleitungen, Garantiekarten und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Wir empfehlen ausdrücklich, die Originalverpackung für den Rückversand zu verwenden.

Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, ist die Ware bitte sorgfältig und transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

Rückgabe oder Umtausch beantragen

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • Falls erforderlich entsprechende Fotos

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Hinweise zum Rücksendeablauf einschließlich der Rücksendeadresse.

Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen.

Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an uns zurück.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit der Versandweg nachvollziehbar bleibt.

Falls Ihrer Lieferung ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt.

Sollte kein Rücksendeetikett vorhanden sein oder dieses nicht genutzt werden können, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von fünf Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern keine technischen Hindernisse bestehen.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die Gutschrift einige weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Umfang der Erstattung

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Ware.

Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.

Kosten der Rücksendung

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen – beispielsweise weil der Artikel nicht gefällt oder nicht den Erwartungen entspricht – trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Liegt dagegen ein Produktfehler, ein Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Je nach Situation stellen wir ein Rücksendeetikett bereit oder erstatten die entstandenen Versandkosten.

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung kann insbesondere ausgeschlossen werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • Zubehör oder Bestandteile fehlen;

  • Etiketten entfernt oder beschädigt wurden;

  • der Artikel durch unsachgemäße Behandlung erheblich an Wert verloren hat;

  • eine Wiederveräußerung nicht mehr möglich ist.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgaberegelung. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Umtauschanfragen verarbeitet werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres jeweiligen Anliegens.

Die Datenverarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der jeweils geltenden Datenschutzgesetze.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage mit.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail: client@thenorthernlane.com

Telefon: +1 (281) 252-8757

Adresse: 25421 Lonestar Blvd, Waller, TX 77484, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00–12:00 Uhr sowie 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).